2025年6月4日上午在九里校区零号楼0411室，西南财经大学经济与管理研究院刘小燕副教授应邀为我们师生开展题为“From Premium to Mass:How Service Robots Shift Brand Premiumness”的讲座，深入探讨在高端零售和服务业领域是否应该使用机器人或其他自动化服务的问题。讲座由永利yl23411官网教授蒋玉石主持，吸引了众多师生参加。
本次讲座聚焦高端零售与服务业情境下使用机器人或自动化服务对品牌的影响效应。在讲座伊始，刘小燕副教授指出，虽然机器人或者自动化服务可能表明一个品牌的创新性，从而提升其高端形象，但他们也可能导致人们认为其过于标准化，从而削弱了该品牌所具有的高端感。这些相反的影响使得我们关于高端品牌是否应该采用机器人或其他自动化技术的研究具有重要意义。
基于线上线下相结合的七项实证研究，刘小燕副教授的研究团队创造性采用真实机器人服务进入实验，揭示了在高端零售或服务业情境下，品牌采用服务机器人所引发的标准化感知的负面影响，会盖过其创新性的正面影响，从而整体上削弱品牌的高端感。
同时刘小燕副教授指出，当人类与机器人协同工作或当机器人由被视为具有创新属性的品牌所部署的时候，机器人采用所带来的稀释效应可以得到缓解。
讲座最后，参加此次讲座的师生就机器人与自动化营销领域的实证分析等问题踊跃提问，刘小燕副教授对所提问题进行了针对性解答，其见解分析全面深刻，令在场师生获益匪浅。
